EZTABLE 的 2013 年目標:服務、服務、服務

台灣是一座美食島,任何到國外流浪的遊子,最想念的莫過於台灣小吃,像是蚵仔麵線、臭豆腐、豬血糕。下飛機後的第一件事就是飛奔到夜市吃個過癮!夜市小吃更是外國人到台灣旅遊必去的景點之一。我確信,每個台灣人體內都是流著一位老饕的血液。雖說近年來台灣人的實質收入並無顯著增加,可餐飲業的年營業額卻呈現穩定成長 — 以 2011 年為例,台灣餐飲業的年產值就達到 3,700 億左右,前一年增加 8%。

也因為美食是許多人的最愛,光是在 2012 年,使用 EZTABLE 24 小時線上訂位服務的消費者高達 180 萬人次,同在 2012 年內,其下半年營業額就較上半年成長了三倍多。我最近有這個榮幸與 EZTABLE 執行長 Alex 聊聊,他表示 2013 年 EZTABLE 的執行重點就是六個字-「服務、服務、服務」。

到底怎麼「服務」這些台灣老饕呢?首先,EZTABLE 於 2012 年底推出一支生日壽星專屬的「餐廳生日優惠」App -這支 App 自動幫你匯入 FB 好友生日,提醒你每一個好友的生日;還可讓你直接於 APP 中把喜歡的餐廳「訂」起來,當然還跟餐廳合作提供特殊沙米絲給當天壽星。如果你想要有人幫你唱生日快樂歌,當然也沒問題!

Alex 說:「目前,每天到 EZTABLE 訂位客戶中有 25~30 % 是過去三個月使用過此服務的回流客,這表示消費者已經對於 EZTABLE 的服務感到肯定。」接下來他們會提供更多更棒更加值也更貼心的服務給消費者,進一步讓消費者對 EZTABLE 品牌產生更多共鳴。

「餐廳生日優惠」App 只是第一步,他說:「接下來,我們會邀請名人來跟消費者分享他們自己的餐廳口袋名單,另外也會依照不同情境,像是商務、約會或是家庭聚餐推出餐廳特輯攻略」。這個 idea 怎麼想到的呢?原來 EZTABLE 的客服常常收到消費者不知道要怎麼挑選餐廳的煩惱。面對消費者對他們品味的信賴,Alex 想透過 EZTABLE PRODUCTION 來幫消費者解決這個問題 — 第一波就是與 Jamie 合作的 Toast & Taste

另外,小小八卦一下,其實 EZTABLE 的每位員工每個月都有兩千元福利金,可以到跟 EZTABLE 合作的 520 家餐廳用餐。Alex 說他希望藉由讓員工實際到餐廳用餐的經驗,來提高每位員工對餐廳與美食的品味來提供更棒的服務給消費者。

接下來就是本人最喜歡的服務- EZTABLE Wine Club 紅酒俱樂部。EZTABLE Wine Club 特別跟誠品酒窖合作,由誠品的專業品酒師與選酒團隊每個月替 VIP 會員精挑一支專屬於你個人風格的紅酒,寄送到你家。天啊,愛喝紅酒的我,馬上二話不說加入會員了,現在每個月都超期待誠品寄來的酒,當然如果還可以幫我「順便」寄送一起搭配著吃的起士或是小點心那就更棒了~ 跟我一樣喜歡品嚐紅酒的人一定要加入!

以消費者問題為出發點的這三個「心」服務,就是 EZTABLE 於 2013 年的工作重點。Alex 希望讓更多消費者感受到 EZTABLE 的體貼與用心。你對 EZTABLE 推出的這幾項服務有什麼想法嗎?歡迎與我們分享。

恭喜 Justaple 獲 Asian Entrepreneurship Award


從第二屆 appWorks 育成計畫畢業的「網頁保存」服務 Justaple,於日前代表台灣參加在日本東京大學舉辦的 「Asian Entrepreneurship Award 2012」創業競賽,在 18 組來自不同國家頂尖的創業團隊激烈競爭下,奪得了第 3 名的好成績。

Justaple 是一個好用的雲端服務,主要功能是幫助大家保存在網路上看到的購物、美食、旅遊、新聞等重要網頁資訊,只要用 Justaple 「訂」一份在雲端,日後可以隨時隨地調閱,永遠不用擔心原來的網頁內容變更或遺失。iPhone 用戶還可以透過專屬的 Justaple App,將保存的資訊下載到手機中,即使沒有 3G 訊號的情形下也能夠瀏覽。

在本次的國際創業競賽中獲獎,Justaple 共同創辦人兼營運長錢偉表示,比賽中評審最為激賞的部分是 Justaple 服務的簡單好用與面面俱到,也是他們創業兩年來努力創造的核心價值。

透過方便用戶保存網頁,Justaple 希望成為重要的資訊收集中心。「Justaple 嘗試幫助人們永久且完整的將資訊保存起來。最終的目的,是要透過群體智慧篩選優質資訊,讓 Justaple 成為人們交換優質資訊的地方。」錢偉說。

推薦各位使用 Justaple 服務保存你最愛的網頁,不論是食譜、旅遊資訊或是喜愛的衣服款式,Justaple 都能使命必達,幫你把完整頁面永久保存。若有任何使用上的建議,也歡迎隨時寫信與他們聯絡。

(Photo via AEA)

恭喜 4 個 appWorks 團隊獲選 Red Herring 100 Asia

老朋友們應該對紅鯡Red Herring 這個詞不陌生了,但有些讀者們可能還是會對於紅鯡這個字眼有點陌生,沒關係,讓我們貼心的用 Jamie去年的文章幫大家複習一下:

“Red Herring這個詞是從 Red Herring Prospectus 來的,也就是美國公司在上市前流程中,整理出來給有興趣認股的投資人參考,一份含有的財務、營運計畫等資料的文件。由於這份文件的封面印著大大的紅字「此文件僅供參考,該公司並無意出售股票或募資」等此幾近「地無銀三百兩」的字眼,所以才被華爾街戲稱為 Red Herring,也就是「轉移目標物注意」的意思。

所以,雖然 Red Herring 字面上是「紅鯡魚」的意思,但《Red Herring Magazine》這本雜誌可是跟吃海鮮一點關係也沒有,它當初是美國專門報導具有「上市潛力」公司的專業雜誌,尤其活躍於 IPO 最鼎盛的 Web 1.0 時代,2000 年的營收甚至達到一億美金。可惜在達康股災後 IPO 冰冷,近幾年又碰上雜誌業蕭條,Red Herring 只好轉型為一個專門報導具有「上市潛力」公司的專業網站,但還是每年固定選出北美、歐洲、亞洲科技 100 強,來協助大家追蹤未來的潛力新星。”

因此,獲選為紅鯡得獎團隊代表著其未來發展潛力相當受到矚目!

還記得嗎?今年初,appWorks 投資的第一個團隊 Richi 出國比賽,光榮入選紅鯡全球 100 強回來。

而今年更進一步,有四個 appWorks 育成的團隊抓回紅鲱魚 — QLLWantoto獎金獵人 Patisco,在今年的 Red Herring Asia 100 得獎的七家台灣公司中,appWorks 育成的團隊佔了四家!

如果你好奇「appWorks 育成計畫」裡面,還有什麼明日紅鲱 — 得獎團隊中的 Patisco 也將上台發表,10/28 (五) 1:00PM 歡迎一起到 appWorks Demo Day #3 看看最新一屆的團隊,做了什麼產品,幫消費者解決了什麼問題。

appWorks 育成案例:5945 呼叫師傅

我永遠都記得一年半前,第一屆 appWorks 育成計畫召募團隊,Brian 和 Micheal 來面談時那青澀模樣。

Michael 是木工師傅,會寫一點程式,自己還創過業,所以很想解決「找人修馬桶」這個大問題 — 身為消費者,你通常不只要打 2-3 通電話,師傅可能愛來不來,真的來了有時候還敲你一筆。不過 Michael 後來私底下跟我說當初對 appWorks 其實是半信半疑的,因為他在 2006 年的時候去「加盟連鎖」被騙過,所以對人的不信任感比較重。Brian 則是典型的工程師,安安靜靜,話不是特別多。

就這樣,「5945 呼叫師傅」加入了第一屆 appWorks 育成計畫,然後就看他們在過去這 18 個月中持續的成長,終於在最近開始找到一些好的商業模式。這段故事,我們請到 Michael 自己跟你說:

喜歡文字的人,這裡有內容的節錄:

進 appWorks 的時候,我對網路是陌生的,我對網路可以對這個產業帶來甚麼的應用跟改變也是沒有太大頭緒的,我那時候每天都在收集商家資料庫,每天都在寫關於水電廠商的網誌,我常跑去問 Jamie,問他這樣做 OK不OK,Jamie 常跟我說:這不是重點,重點是你要有個架構去追蹤你的努力是否市場要的。讓市場決定你 OK 不 OK。

我當時不是那麼了解 Jamie 的意思,但現在我慢慢懂了。回頭看績效,當年我花兩個月寫水電商家介紹的產值超低,但是如果我能夠早點透過追蹤成效,多花點時間去問問 user 這是你們要的嗎? 那我會更早意識到這個工作產值是很低的,我可以趕緊去做別的工作,推進其他的進度。

但是沒做過、沒錯過,我想我是不可能有那麼深切的體悟的,對我來說這是很重要的學習跟累積。這樣的犯錯、學習、累積的模式也同樣發生在我們 5945 的方向,我跟 Brian 當初只是想去 copy 國外網站 RedBeacon,想說 copy 完成那天,我們就成功了,事實上,創業根本不是這麼一回事。

當時 5945 對於市場的痛點或是 5945 要做甚麼,基本上我們都沒有比較明確的方向,但隨著時間,我們有了更明確的想法跟方向,這讓我們更有效的聚焦我們資源,投注在對的事情上面。經過過往學習的經驗,我總結整個 5945 想要解決市場的痛點:

惱人的裝修問題,真的很苦惱。5945 發現,消費者有以下的困擾:

1. 找不到師傅
2. 找不到可以信任的好師傅
3. 資訊不對稱造成的恐懼。師傅會不會因為我不懂就騙我、會不會偷工減料…

對準上述 user 的需求,剛開始,5945 提供了一些基本的服務:

1. 優質店家資訊:5945 提供有店面、在地經營超過兩年商家的資料,讓您就近迅速找到可以信任的好師傅。
2. 5945 嚴選師傅:透過實地拜訪師傅、拍攝師傅工地現場跟作品,5945 幫大家篩選優質師傅與工班
3. 裝修百科 wiki:詳細整理了各種裝修資訊,消彌了裝修產業的資訊不對稱,透明價格,避免消費者被當肥羊當凱子。

推出之後,根據市場的反饋,5945 又做了以下 Pivot

1. 需求單:有些消費者連花時間找師傅都嫌麻煩,希望 5945 根據專業為他們推薦師傅,為此5945 推出需求單服務,讓消費者一單解決找師父的麻煩跟惱人的裝修問題。

2. 5945 室內設計:除了裝潢修繕,5945 發現很多消費者在「室內設計」這個領域也有類似的問題,所以 5945 決定接著也擔負起為大家篩選室內設計師的責任。

另外,5945 正在強力徵求人才:實習生一名,正職員工一名,請直接呼叫師傅

以上就是第一屆 appWorks 育成的 5945 呼叫師傅。時間過的很快,轉眼就快一年半了。我不知道他們什麼時候會成為參天大樹,但我知道只要他們繼續進步,有一天一定會為裝潢修繕市場帶來一些變革。更重要的是,回想這段時間,看著他們成長,我覺得種下了一個很棒的種子。

第四屆 appWorks 育成計畫,歡迎你加入我們,一起幫所有人解決各種惱人的問題。

EZTABLE

有來 appWorks Demo Day 的朋友,應該都對負責開場 EZTABLE 印象很深刻。短短 10 分鐘內,就看Co-founder/CEO — Alex Chen 在台上說學逗唱,帶來一波又一波的驚喜,把現場的氣氛炒得火熱,最後甚至還把喜來登飯店的副總都請上台來當神秘嘉賓,一起推出 Share Cake,為整個 Demo 劃下完美的句點。

而正是 EZTABLE 的四個創辦人 — Alex, Jerry, Peter, Brooky — 和整個團隊這樣強的行銷、執行能力,深深的讓我和 appWorks 的夥伴們欣賞。在第一屆育成計畫的 6 個月當中,在網路產業經營較久的 Alex 更不時扮演起「班長」的角色,替其他 10 個團隊牽線、解惑、出點子。

所以當不久前 Alex 跑來跟我們說,EZTABLE 準備好要做一輪增資,讓手頭上的現金稍微充裕一些,好用來把銷售的品項和提供消費者的服務,再往上提升,appWorks 的合夥人們幾乎是二話不說就答應了。而就在上個禮拜,這個增資案正式通過,所以特地在這裡寫一篇文章跟大家分享這個好消息。

當然,除了欣賞團隊,appWorks 會參與 EZTABLE 的增資計畫,還有很多原因。首先,創業才短短兩年,EZTABLE 已經是一個每月幫上萬名「食客」解決訂位問題,幫上百個餐廳解決 CRM 的好服務。財務方面,他們更已經在今年下半年完成損益兩平 (沒錯,你沒記錯,他們這段時間是在 appWorks 育成計畫),今年營收也已經突破 NT$ 2,000 萬。既然第一桶金已經挖到,明年開始將是 EZTABLE 全力衝刺的一年,你們會看到他們的服務有很多提升,包括新的使用者經驗、社群化、新的品牌形象、新的服務內容,更重要的是,還有新的市場。

沒錯,你猜對了,EZTABLE 將會進駐大陸。

而 appWorks 身為 appWorks,當然不會只有單純入資而已。除了將動用 appWorks 整個網路的資源,全力支持 EZTABLE 接下來的計畫之外,我們其實也正帶著他們拜訪 appWorks 的 VC 夥伴們,好為 EZTABLE 明年的大動作,準備足夠的資金。

EZTABLE 強力徵才

當然,EZTABLE 明年的這些擴張要有成績,除了資金之外,人才更是不能少的關鍵。因此在這邊要幫他們打打徵才廣告,EZTABLE 正在全面招兵買馬,從網路軟體開發、智慧手機軟體開發,到產品經理,他們通通有在找。有興趣的人,請直接寄信到 career@eztable.com.tw 跟他們連絡。

另外,Alex 特別叫我一定要提 EZTABLE 的公司文化,他們不打卡、可以行動上班、沒有休假限制、辦公室甚至設置休息區可以隨時補眠 (相信我,他們的休息區比辦公區還大)。和 Google 一樣,EZTABLE 的員工一個星期有兩天時間可以從事自己有興趣的研發活動。最後,因為合作的對象是餐飲業,EZTABLE 團隊常常都可以有最新、最棒的試吃機會。心動的人,請趕快寫到上面這個 email 和他們連絡。

最後,非常高興 appWorks 能夠和 EZTABLE 成為更進一步的夥伴,希望在我們一起的努力下,能夠為大家打造出台灣網路業的另一個亮點。也希望大家能多多給他們鼓勵、批評指教,一起來關心網路業的未來,加油!