Yvonne Wu, Chief Editor (吳怡文 / 編輯長兼自媒體輔導長)

主導文字與編輯輔導。曾任 ⟪HERE! 台北情報共鳴誌⟫ 副總編輯，帶領團隊上山下海，報導永遠讓人開心的休閒資訊。而後進入天下文化，深入挖掘方塊字的魅力。 2014 年，轉往網路世界繼續挑戰自我，任新蛋全球生活網總編輯，努力讓消費者在優雅的氛圍中感受購物的愉悅。畢業於政大廣電，曾遊歷日本兩年，主修人生，副修日文。深信文字的力量，追求觸動人心的那一刻。

「大部分的公司都不瞭解自己的客人，甚至不知道外面發生了什麼事，我們的任務就是幫助他們知道客人的想法和需求，加強雙方互動，進一步提供更好的服務。」
——Nelson Chu, Founder & CEO of HIGH5

2007 年 1 月，賈伯斯曾在 iPhone 的上市記者會上自豪的說：「今天，蘋果將重新發明手機。」(Today Apple is going to reinvent the phone.) 之後，能夠隨時連網的革命性功能果然讓 iPhone 橫掃市場，Mobile Internet 成了人們生活的核心。

而在 11 年後的今天，人工智慧 (AI) 極可能像當年的 iPhone 一樣，對人類的生活方式產生關鍵性影響。透過深度學習和巨量、高速的資料處理，機器正在大幅取代人類的工作，並塑造全新的行為模式。智慧安控、自動駕駛、無人商店，甚至是廣泛出現在網路或實體商店社群媒體的 Chatbot (聊天機器人)，都是正在改寫產業結構的 AI 應用。其中，特別是 Chatbot，因為使用者取得門檻低、前期開發成本不高，在運用上也相對容易瞄準痛點，許多企業躍躍欲試，連帶也引起眾多創業者爭相投入，企圖攻佔這個逐漸火熱的市場。

香港出生，美國成長、求學，如今又在台灣落地生根的 HIGH5 (AW#14) 創辦人暨執行長 Nelson Chu 朱浩賢，因為擁有多元的生活經驗和長達十年的職場歷練，在個性上顯得相當沈穩、理性。雖然他也選了 Chatbot 這個熱門題材作為創業題目，並帶著它申請加入 AppWorks Accelerator，但他知道熱潮可能只有一時，能夠永續經營才是王道。於是，打從一開始，他就拒絕可以幫他快速堆疊業績，但功能卻無法延伸、沒有彈性的閉鎖型 Chatbot，轉而傾注全力打造一個平台，讓客戶能夠根據自己的需求不斷修改 Chatbot 的內容，而他則可以進一步的根據客戶提供的客人資料來進行分析，幫助客戶瞭解他們的客人、提供更好的服務。

創業第一課：瞭解當地市場

早從高三時期，Nelson 體內的創業基因就開始活動 。當時，沒有學過程式的他翻書、上網，獨自摸索架出了一個網站，和同學一起販賣台灣的電腦零件，雖然這小本買賣終究不敵資本雄厚的大企業，最後只能黯然收場，但 Nelson 沒有因此退卻，他想到更大的公司看看，思考自己為什麼失敗。

而也就是因為太熱衷於打工與創業，Nelson 的大學花了七年才唸完，但這七年 Nelson 一點都沒有浪費，他一邊在學校修習計算機科學 (Computer Science)，一邊透過工作累積網路和電腦相關知識，同時也不斷訓練自己的市場敏銳度。畢業之後，他先後進入 Sony Picture Studio 和 Walt Disney Studio 兩大國際知名公司，繼續磨練自己編寫程式的能力。終於，在十多年後，他隨著妻小來到台灣，展開第二次創業，只是，這第二次創業依舊換了三個題目才塵埃落定。

決定再度創業後，他先是想做一個類似 Yelp 的網站，後來發現台灣早已有了有固定粉絲的愛評網；他也曾做過客製化 T-shirt，雖然生意漸有起色，後來卻又發現它沒辦法規模化而草草結束。「因為我非常瞭解美國，總想著要把美國的東西直接搬過來用，但這兩次的經驗讓我領悟到，美國雖然在某些方面比台灣進步，但也不能只是原封不動地 Copy ，我必須先瞭解當地市場。」看準了 Chatbot 的趨勢，Nelson 把它當作第三個題目，但這次 Nelson 做足了功課，他想先確認市場和客戶的需求。

搜集使用者回饋，打造智慧平台

儘管現在 Chatbot 的功能已逐漸成熟，但兩年前，因為技術還不是那麼到位，使用時經常出現答非所問的情形，客人用得一肚子氣，店家也興趣缺缺。因此，架好平台後，Nelson 決定先免費開放給店家使用，從過程中搜集使用者回饋，藉此不斷精進平台上的功能。

在 HIGH5 的智慧型平台，機器會根據過去累積的大量資料來決定如何回應客人，店家不僅可以針對自家產品與客人特色，自行設定問題與答案，也可以自己決定機器在多少信心水準下可以主動回覆，若真的無法回應，便發出訊息，請工作人員處理。

在 Nelson 眼中，Chatbot 就像是一個嬰兒，可以不斷長大、持續發展，它必須是店家與客人溝通的管道，透過 Chatbot ，店家可以加強與客戶間的互動與連結。所以，除了回應的精準度，Nelson 更重視資料的分析和歸納，他希望可以幫助店家瞭解他的客人，進一步設計出更好的行銷方式。

「我記得剛進 AppWorks 時，每練完一次 Pitch，Nice (AppWorks 合夥人程九如) 都會問我：你的 TA 是誰？仔細思考後我發現，簡單瞭解 TA 和深入瞭解並不相同，能夠深入瞭解時，你才會真的『開竅』。」Nelson 回想他開發 Chatbot 平台的過程。大部分的事業在一開始都是為了滿足市場上的某項需求，但唯有可以深入瞭解產品 TA 的樣貌、煩惱和渴望，才能將產品的特性和功能逐步修正成最能符合 TA 需要的狀態，而這也才是創業者開啟一個 Business 的意義。

然而，在網路世界，再怎麼新穎的技術終究也只有兩、三年的優勢，因為對手往往很快就能開發出類似功能。想在激烈的競爭中脫穎而出，必需在最短的時間內提供值得信賴的服務，讓消費者快速產生黏著。所以，Nelson 絲毫不敢浪費時間，除了搜集用戶回饋，他也積極舉辦免費講座，讓用戶瞭解 Chatbot 的發展空間，也透過這一次又一次面對面交流，確實掌握台灣客戶的疑慮和操作上的問題，逐步進行自我修正，並培養對方的信任，希望能夠搶在第一時間站穩市場。

利用網路效應建立專業形象

異鄉創業，少了地緣與人脈，獨資創業的他，也缺乏大筆行銷預算，除了一步一腳印的座談會，要如何讓更多人認識 HIGH5？「我寫文章。」Nelson說：「我不斷寫文章幫助大家瞭解 Chatbot 的各種可能，那些對 Chatbot 有興趣的人自然就可以在網路上搜尋到 HIGH5。」Nelson 就這樣從自家網站寫到媒體專欄，也因為在網路上的聲量，他開始受邀演講，慢慢的，他為自己在這個新興領域拿到發言權，也建立起自己的專業形象。

去年 12月，Nelson 評估自己的資料庫和平台都發展到一定的水準，他決定開始收費，這對用戶數量的成長自然是一個挑戰，但透過收費機制，HIGH5 可以找出真正想透過 Chatbot 改善客服機制的企業，專心發展更精緻的客製化的服務。

HIGH5 團隊目前進駐在 AppWorks 的 Coworking Space，也在這裡舉行和會員的交流活動

凡事都當老二的 CEO

單槍匹馬始終不是長久之計。所幸，在他積極的招兵買馬下，很快就建立起四人核心團隊。他笑著說：「我能有這些優秀的夥伴，都拜 AppWorks 所賜。」原來，擅長 BD (Business Development，商業開發) 的營運長 Christy Yue 余淑佩是在透過 Nice 引介的一次合作中認識的，全端工程師 Wing Liu 廖駿穎和 Nelson 同為 AppWorks Accelerator 第14屆的團隊，還有一位的正在 HIGH5 實習的機器學習工程師 Jonathan Hsu 許琨杰也是在 AppWorks 的協助下，從多位申請於 HIGH5 實習的學生中篩選出的優秀人才。

從長居幕後的工程師轉身一變，成為必須站在人前的 CEO ，Nelson 沒有太多抗拒，雖然他最愛的還是寫程式，但他知道，當平台發展到一定的程度，自己的工作就必須有所調整。他拼命寫文章，該演講就演講，該做 BD 時就做 BD，為了讓自己的公司生存下去，他努力學習扮演不同的角色，而這動力就是來自其他三位夥伴。他謙虛的說：「我們團隊中的每個人在自己的專業上都表現得比我好，每一件事我都是排第二，但我就在過程中慢慢學習、跟著他們一起跑，我們有共同的目標，也彼此信任。」

身為一個 CEO ，不怕這樣很難管理嗎？針對這個問題，Nelson 用他帶著濃濃香港腔的國語緩緩說道：「如果一家公司的主管因為怕被超越，而去找了一個能力比自己差的人，那個能力差的人又找了一個比他更差的，那公司只會越來越沒有競爭力。相對的，如果你找一個比你厲害的人，他又找了一個比他更厲害的人，那你的公司就會越來越厲害。」過去在美國時，Nelson 接受的就是這種突破階級、每個人都要跟所有人報告的工作模式。現在，他將這個方法帶到自己的團隊，創造出屬於 HIGH5 特有的公司文化，大家在愉悅的氣氛中各展所長，而他自己也樂於扮演一個向所有員工報告的老闆。

許多創業者即使投身數位產業多年，偶爾仍會因為無常的大環境而感到些許疲憊，但 Nelson 卻甘之如飴，面對新創環境的多變，他一慣的態度就是正面迎戰。兩年前，他願意放下在美國累積的成績，回到台灣重新開始，應該也是出於這種對「變化」的熱愛。

根據 Grand View Research 的報告，全球 Chatbot 市場的產值在 2025 年將會成長到 12.3 億美元，透過 AI 結合 Chatbot 融入到日常互動中，將是 Chatbot 最受關注的趨勢。

看著許多只針對單一客戶打造 Chatbot 的競爭者，因劃地自限的經營方式而一一退出戰場，Nelson 很慶幸自己的業績還在不斷成長，但這只是個開始， Chatbot 技術的應用勢必繼續往語音發展，服務對象也不只是想優化客服品質的店家， HIGH5 未來仍有無限的空間可以挑戰。

AppWorks 相信 AI 和 Blockchain 在未來 5 年，將是引領全球數位產業快速發展的核心概念與技術，誠摯歡迎所有 AI 與 Blockchain 相關團隊報名申請第 17 屆 AppWorks Accelerator，與 AppWorks 一起邁向全新的網路世代。

Bird Liang, Chief Engineer (梁子凌 / 技術長兼工程輔導長)

負責 AppWorks 技術策略與佈署，同時主導工程輔導。人生的第一份正職工作是創業，之後在外商圈電子業中闖蕩多年，經歷過 NXP、Sony、Newport Imagining、Crossmatch 等企業，從事無線通訊、影像系統、手機、面板、半導體、生物辨識等不同領域產品開發。熱愛學習新事物，協助團隊解決技術問題。放棄了幾近退休般的生活加入 AppWorks，為的是幫助更多在創業路上的人，並重新體驗創業的熱情。台大農機系、台科大電子所畢業，熱愛賞鳥、演奏管風琴，亦是不折不扣的熱血 Maker。

Arduino UNO 大概是 Arduino 所有的開發板中最受歡迎、用量最多的一塊。它伴隨著 Arduino IDE 1.0 一起問世，可以說是所有 Arduino 開發板的老祖宗。UNO 這個字在義大利文中就是 “ONE” 的意思，充分代表了它的地位：它是大部分人接觸 Arduino 的第一片板子。即使後來有了許多更新、功能更強大的 Arduino 開發板 (如有 USB device 功能的 Leonardo、有更多 I/O 和更大記憶體的 MEGA 2560、使用 Cortex-M0+ 處理器的 Zero等等)，但對許多第一次接觸 Arduino 的人來說，UNO 仍然是他們的首選。

UNO Arduino 已經是超過十年之前的設計，它上面的處理器 ATmega328P 甚至還是 DIP 包裝的。雖然經過幾次改版，但它的功能仍然漸漸有些不足，因此在 Arduino 的 Create Common 授權之下，市面上也開始有很多相容於 Arduino UNO，但是有著各種不同改進的板子。

AppWorks #15 團隊 Cytron Technologies 是一間來自馬來西亞、專注於教育和 maker 市場的 marketplace，他們生產很多品質很好的教育套件和 maker 用的模組，當然也包括各式各樣的 Arduino 相容板。

Cytron 最近推出了一塊稱之為 Maker-UNO 的 Arduino 開發板，目前正在 Kickstarter 上群募。我向 Cytron 借了一塊熱騰騰剛出爐的 Maker-UNO，想要了解一下這塊為教育市場設計的板子有何過人之處。

Cytron 才說要寄一片 Maker-UNO 給我，隔天我就在公司收到來自 FedEx 的包裹。馬來西亞跟台灣之間的物流實在很厲害，這應該是這個區域經營跨境電商的重要助力。

這是 Cytron 產品一貫的藍色紙盒包裝，我看過很多 Cytron 的其他產品，包裝都蠻精緻的。

外盒打開，裡面還有一個更小的紫色紙盒，這裡面才是 Maker-UNO 的本尊。這個小紙盒是有玄機的，等下會介紹。

終於見到 Maker-UNO 本人了。它的電路板防焊層居然是紫色的！綠色、藍色這種常見的防焊顏色不稀奇，我看過紅色、黃色、甚至透明的防焊，但紫色還是第一次看到。不過我知道防焊的顏色其實可以用調的，以前曾經為了要讓某一片在台灣板廠生產的電路板符合日本生產的防焊顏色，就讓板廠調了很多介於兩個顏色的中間色來讓我比對。

這片 PCB 的品質算很不醋，CNC 切的板邊很平整，沒有毛邊。因為電路不是太複雜，所以線徑沒有很細，文字層也沒有非常細的圖案，但從 logo 的 free graphics 看起來，網印的精細度蠻高的，對齊的精度也不差。SMD 焊點的錫量偏多，可能是為了要抓緊那四個排針插座，讓它們可以承受較大的應力。這四個插座是全 SMD 的零件，不像傳統的 UNO 板用的是插針的零件。

主要的特性

Maker-UNO 最重要的改進，就是在板子上加上了許多「立即可用」 的 I/O，包括在 digital I/O pin 2 到 pin 13 上的 LED、在 pin 2 上的一顆按鈕，以及在 pin 8 上的一個壓電蜂鳴器。

原來的 Arduino UNO，除了一顆接在 pin 13 上的 LED，沒有其它可以跟外界溝通的零件。因此大部分使用 Aduino UNO 的第一個 project 都長這樣：

雖然板子上已經有 LED，但如果需要按鈕的話，無論如何，使用者都得外接幾條線才能辦得到。Maker-UNO 很貼心地在所有的 I/O 腳都加上了 LED，光是這 12 顆 LED 能做出的效果和樂趣，就遠勝於只有一顆 LED 在那邊閃阿閃的 Aruino UNO。而對於比較進階的 project 來說，在 Arduino 主板上有一組一目了然的 LED，可以即時知道所有 I/O 腳的狀態，也是非常方便的功能。

而接在 pin 2 上的按鈕則解決了 Arduino UNO 長年以來最令人頭痛的問題: 板子上沒有可以跟使用者互動的輸入裝置。搭配像 OneButton 或 ClickButton 這樣的 library，一顆按鈕就可以做出很多跟使用者互動的有趣功能。按鈕接在 pin 2 也是有原因的：在 ATmega328 的板子上，只有 pin 2 跟 pin 3 可以用 attachInterrupt() 設為外部中斷輸入。

至於 pin 8 上的 piezo buzzer，可以用來發出簡單的聲音，更是提供了一個 LED 之外跟使用者互動的輸出。為了保持跟 UNO 的相容性，這個 piezo buzzer 串了一個開關，需要它閉嘴的時候可以把它切掉。

其它貼心的設計

除了以上的主要特性外，Maker-UNO 還有一些貼心的小設計。

首先是將 Arduino UNO 上的 USB type-B 插座換成了 Micro-B 的插座，畢竟都已經 2018 年了，誰還在用 type-B 啊 ? 而且 Maker-UNO 也取消了 DC 電源插座和板子上的 linear regulator，因為絕大部份的使用者都是透過 USB 供電來使用 UNO。

Arduino UNO 上用了一顆 ATmega16U2 當做 USB-to-UART 的界面。在設計 UNO 的那個年代，USB-to-UART 的晶片選擇可能不多，只有少數如 FTDI FT232 這種昂貴的產品可以使用，但這麼多年下來，隨著 USB Forum 將 CDC (communication device class) 標準化之後，各式各樣的 USB-to-UART 晶片如雨後春筍般出現在市場上，實在沒有理由再繼續用 ATmega16U2 當作 USB-to-UART 的 bridge。雖然 UNO 上也保留了 16U2 的 ICSP 插座，讓使用者可以將它燒錄成 virtual serial port 以外的 USB 裝置，做一些更有創意的應用，但會這樣用的人畢竟少之又少，而且開發 USB 相關應用最適合的平台應該是 Arduino Leonardo。因此 Maker-UNO 上用 CH340 這顆這幾年在 maker 界非常流行的 USB-to-UART 晶片取代了 ATmega16U2。這顆晶片不僅常見於各種第第三方開發的 Arduino 板，也很常被用在 ESP8266 的實驗板上。

另外，早期的 Arduino 板子幾乎都是純 5V logic 的設計，板子上雖然有一個 3.3V 的 ragulator，可以透過 shield 上的電源腳供電給其它疊在一起的板子，但它的輸出只有 50mA 的能力，其實推不了什麼東西。如果 project 中需要用到比較大的 3.3V 電源，都要另外從 +5V 或 VIN 的 rail 去轉。但隨著現在 3.3V logic 的產品和應用越來越多，3.3V 反而變成系統中很重要的電源，因此 Maker-UNO 將 3.3V 的供電能力增加到 500mA。至於 5V 可以供多少電，就看它接的 USB 上游 VBUS 有多少供電能力而定。

除了以上所述的特點外，Maker-UNO 保有跟 Arduino UNO 的完美相容性，它的板子外型完全相容於 R3 shield，而軟體上也完全相容於 UNO，在 Arduino IDE 中 target board 只要選 “Arduino/Genuino UNO” 就可以了，不需要其它的 board support package，而且 Maker-UNO 出廠時預載的是 Optiboot 這個改良過的 bootloader，更小、更快、支援更高的 baudrate。

初登場

在小紙盒的上蓋背面，印著 “Hey MAKER! Let’s start making something!”。下面有幾個立即可做的實驗：執行 Arduino 的天字第一號範例 “Blink”、測試按鈕的範例 “DigitalInputPullUp”，以及讓蜂鳴器發出一小段旋律的範例 “toneMelody”。這幾個範例都內建在 Arduino IDE 中，使用者拿到板子照著盒子上的步驟就可以直接開啟專案、編譯、上傳，馬上看到結果。

而盒子地底部的 QR code 則會導引使用者到 Maker-UNO 的 Getting Started 頁面，告訴你如何下載、安裝 Arduino IDE，如何安裝 CH340 USB-to-UART 的驅動程式，如何編譯及上傳第一個專案。除了英文之外，下面還有馬來文的版本，因為馬來西亞是 Cytron 的母市場啊。

試了這幾個小範例之後，我也手癢想來玩一下這一整排 LED，因此就寫了一個小程式。

我本來想用結合 PWM 呼吸燈跟跑馬燈來寫一個會 fading 的霹靂燈，但是 ATmega328 的平台只有在 pin 3, 5, 6, 9, 10 上支援用 analogWrite() 產生 PWM 訊號，因此只好寫簡單一點的跑馬燈。這個程式花了我 5 分鐘，過程中幾乎沒有碰到什麼問題，編譯、燒錄、執行都一次成功。(程式碼在這裡)

Maker-UNO 確實是一片比 Arduino UNO 更適合教育市場、更容易上手的板子。不必再準備麵包板，不必再準備額外的零件，拿到板子就可以開始做實驗。

最後，前面說過這個紫色的小盒子有個小機關，其實就是它旁邊開了一個讓 micro USB 接頭剛好可以插進去的洞，因此你可以就把小紙盒當作是 Maker-UNO 的盒子，將它放在裡面也可以用 micro USB 供電做實驗，是個非常貼心的設計！

有興趣的 Maker 朋友，可以直接上 Cytron 的網站訂購。

歡迎所有 IoT 團隊加入 AppWorks Accelerator。

Yvonne Wu, Chief Editor (吳怡文 / 編輯長兼自媒體輔導長)

主導文字與編輯輔導。曾任 ⟪HERE! 台北情報共鳴誌⟫ 副總編輯，帶領團隊上山下海，報導永遠讓人開心的休閒資訊。而後進入天下文化，深入挖掘方塊字的魅力。 2014 年，轉往網路世界繼續挑戰自我，任新蛋全球生活網總編輯，努力讓消費者在優雅的氛圍中感受購物的愉悅。畢業於政大廣電，曾遊歷日本兩年，主修人生，副修日文。深信文字的力量，追求觸動人心的那一刻。

破千萬的人口、大量的汽機車、不甚便利的大眾運輸，以及午後陣雨造成的頻繁淹水，讓印尼首都雅加達無時無刻處於塞車狀態，在尖峰時段，短短一公里的路程，甚至可能花上兩、三個小時，逼得當地人只能無奈哀嘆「我們在車陣中漸漸老去」。

然而，就在三年前，一群「綠色大軍」開始湧上雅加達街頭，他們騎著機車快速穿梭在車陣中，載送乘客之外，也幫人們運送各項「生活所需」，自此，當地人的生活不再受困於惡劣的交通，人力的有效運用也成了活化印尼經濟的動力。

在競爭激烈的紅海找到創新契機

在交通品質普遍低落的東南亞，共享機車是一種因地制宜進而大受歡迎的產物，因為相較於汽車，輕巧的機車更能在車水馬龍中自在穿梭，而且車資也較為低廉。不過在雅加達，傳統機車載客服務 O-Jek 的司機多半集中在辦公大樓前消極候客，車資也由客人和司機自行議價，對乘客來說十分沒有保障，司機的載客效率也相當有限。

Go-Jek 的出現很快就改善了這個問題，乘客透過 App 叫車後，手機便會顯現預估車資與等候時間。乘客可以隨時隨地叫到機車並且預知車資，多了便利和保障，駕駛也不用停留在固定地方和其他司機競爭，載客效率相對提高，而 Go-Jek 則從司機的收入中抽成作為利潤。

進一步滲透印尼人的生活日常

在乘客、司機和 Go-Jek 三贏的狀況下，這個新服務如燎原野火般受到眾多雅加達居民的歡迎，但這並不足以讓 Go-Jek 高枕無憂，因為來自馬來西亞且快速拓展到東南亞各國的 Grab ，和已於全球近 600 個城市上路的 Uber，都看到印尼市場的潛力，想在這個熱切需要機車與汽車共享服務的國家分食大餅。在兩個強勁對手的威脅下，儘管是在地企業，光是提供載送乘客的服務，對 Go-Jek 而言，並無任何優勢。

為了站穩市場，畢業於美國布魯大學、於哈佛商學院取得 MBA，並受矽谷創業風氣啟蒙的 Go-Jek 創辦人兼 CEO Nadiem Makarim 開始積極打造共享機車之外的服務。

既然交通是所有雅加達居民的痛，那麼所有跟這個痛點有關的服務肯定也是商機所在。於是，Go-Jek 決定進一步為消費者「運送」餐點、藥物、票券，甚至是清潔、美髮、按摩、修車、美甲，以及代客支付帳單。使用者只需透過手上的 App，就能快速享受到這些服務，完全不用出門面對幾近癱瘓的交通。

行動支付優化服務系統，線上金融成延伸戰場

但平台的建立只是第一步，接下來還需要其他配套措施。在東南亞，將近六億五千萬的龐大人口紅利固然是發展數位產業的一大利基，但多元的種族和語言，破碎的地形，加上薄弱的經濟基礎建設，卻也是一道道巨大的阻礙。

以印尼來說，當地人多半沒有銀行帳戶，更不用說是信用卡，於是， Go-Jek 乾脆自己做起支付。他們打造出 Go-Pay，用戶可以隨時在自己的帳戶中進行儲值，使用服務時再從中扣款，此外，他們也可以透過電話號碼，轉帳給另一個 Go-Pay 用戶，即便不透過銀行，也能進行金錢交易。

事實上，不只是 Go-Jek ，它的競爭對手 Grab 也發展了自己的支付與金融服務系統 GrabPay。這樣的做法除了可以提升服務便利性，讓自家系統運作得更加流暢，也能加強用戶的黏著度，讓他們不容易變心去使用其他平台的服務，更重要的是，因為手上掌握了數量龐大的用戶，線上金融成為另一個可以著力的延伸戰場。2017 年底，Go-Jek 一口氣併購了三家金融相關新創：Kartuku、 Midtrans、Mapan，藉以獲取更多金融人才與知識，攻佔金融領域的野心不言可喻。

Google 與騰訊雙雙助陣，當地霸主 Go-Jek 如虎添翼

今年 2 月，Go-Jek 完成規模達 15 億美元的融資，包括 Google、騰訊，以及知名創投公司紅杉資本與新加坡商淡馬錫都是 Go-Jek 的投資人，其中尤以 Google 和騰訊這兩大網路巨頭最引人注目。

一如日本軟銀和中國滴滴注資 Grab，Google 和騰訊也想藉由投資，透過 Go-Jek 在印尼打下的基礎，進軍東南亞市場。畢竟，印尼擁有超過一億三千萬的上網人口，位居世界第五，而她的叫車市場更僅次於中、美，位居全球第三，想插旗東南亞，透過叫車平台龍頭 Go-Jek 搶佔印尼市場，勢必是一條捷徑。而有了這兩大巨頭的助力，想發展到其他領域，對 Go-Jek 而言顯然也是輕而易舉。事實上，對各霸一方的網路巨頭來說，這種資源交換的合作在近年幾乎成了一股趨勢。

擴大平台效應，再創 Go-Life

Go-Jek 從運輸出發不斷拓展出的各項生活服務，替當地居民創造了許多就業機會，也得到印尼政府的大力支持。大量人力透過 Go-Jek 為有需求的人提供服務，平台上的店家也因為 App 的串接而有了更多的營收。而當聚集在平台上的人力越多，服務效率越高，自然能夠吸引更多的用戶上門。

2017 年底，Go-Jek 進一步將偏向個人化的按摩、清潔、汽車修理等服務，與已發展得相當成熟的共享機/汽車平台進行切割，成立全新的平台 Go-Life 。Go-Life 資深副總裁 Dayu Dara Permata 表示，把所有生活相關服務整合進這個新的 App，不僅可以打造出更客製化的介面、提供更加精緻的服務，也可以讓 Go-Life 不必受限於原有商業模式，有更大空間繼續嘗試開發新的服務。

兩大運輸巨頭的爭戰，一積極向外，一力求深化
今年 3 月 26 日，來自美國的叫車平台 Uber 因始終無法攻克東南亞市場，最終決定將當地業務出售給 Grab，換取 Grab 27.5% 的股份。面對兩大競爭對手的結盟，Nadiem Makarim 信心滿滿的將它形容成是一個 great opportunity 。他認為，競爭者少，意味著你將更容易打造出持續而深化的市場領導力（Fewer players means a smoother path to continued and deepened market leadership.）。

的確，Uber 退場後，在印尼，叫車服務這個戰場就只剩下 Grab 足以和 Go-Jek 匹敵，市場不會因為過多的瓜分而變得細碎，對雙方而言，也更容易針對自己的優勢和對方的劣勢來設定戰略。

以汽機車載客和線上支付這兩個領域來說，兩者的服務內容十分類似，但相較於 Grab 成立之後就不斷向外拓展，目前已在東南亞 8 個國家上路；Go-Jek 則是力求深化，希望一手包辦印尼居民的所有生活需求。雖然在當下 Grab 看似擁有更為龐大的資本和基礎，但若 Go-Life 可以順利發展，應可創造出另一巨大市場。再者，當消費者利用 Go-Life 或 Go-Jek 的服務時，他們的生活足跡都會儲存在 Go-Jek 的龐大資料庫中，這些無疑都是 Go-Jek 未來拓展其他業務的重要根據。

Go-Jek 在 2010 年剛成立時，只是一家擁有 20 名司機的 Call Center ， 一直到 2015 年才開發出自己的 App。現在，它在印尼的 50 個城市提供服務，擁有 1,500 萬名週活躍用戶，平台上有 90 萬名機車、汽車和卡車司機，龐大的商業規模讓她每月完成一億筆交易，GMV 為 21億，估值則高達 50 億美元，而這還只是 Go-Jek 在印尼這單一個國家的成績。

在整個大東南亞早已被眾多網路企業視為同一經濟區的當下，Go-Jek 當然不甘止步印尼，在完成 15 億美元的融資後，Go-Jek 的下一步就是向海外進軍。根據報導，菲律賓將是 Go-Jek 的第一站，在 2018 年，還將陸續拓展到另外三個大東南亞國家。

機車載客幫 Go-Jek 打下第一片江山，進軍生活服務讓它成為印尼最大本土獨角獸，但這都只是個開始，如何與 Grab、Sea 等區域對手爭霸大東南亞，向全世界證明自己不只能稱霸印尼，也有力量撼動其他國家的數位經濟，將是 Go-Jek 的下一個目標，好戲正要上場。

AppWorks 將於今年 9 月底舉辦 IMPACT 2018，邀請大東南亞網路公司獨角獸 CEO來與我們分享他們的成功經驗和市場戰略。有興趣參加論壇的朋友，請留下您的聯絡方式，我們將即時提供您活動及購票資訊。