Why We Invested: Marcelo Ruiz de Olano, The Visionary Behind karpatkey – Redefining Treasury Management in DeFi

Ching is a Principal leading the Web3 Arm at AppWorks. Ching interned at AppWorks when she was in college and returned as an Analyst after earning her B.B.A from National Chengchi University in 2015. Her keystone achievement as an Analyst was helping CHOCO TV’s journey from Series A to an eventual acquisition by LINE. Ching became our Associate in 2019, spearheading our foray into the blockchain industry by recruiting founders active in the space and effectively jumpstarting our web3 ecosystem, which has since grown into a thriving community. She’s also helped AppWorks participate in several prominent investments, including Dapper Labs / Flow, and Animoca Brands. Ching was promoted to Principal in 2022. Off the clock, she likes to experience new things, travel, and play tennis.

We are thrilled to announce our investment in Marcelo Ruiz de Olano, the visionary CEO of karpatkey, who is redefining treasury management in DeFi. By providing non-custodial treasury management solutions and infrastructure,  karpatkey has already garnered the trust of major DeFi protocols like AAVE, Uniswap, and Balancer. Here’s why we decided to back Marcelo and his exceptional team.

Marcelo Ruiz de Olano: A Visionary with a Story of Resilience and Innovation

At AppWorks, we seek founders with the vision, determination, and execution ability to address critical challenges in their fields. Marcelo Ruiz de Olano not only possesses these traits but his deep expertise in both finance and decentralized systems makes him uniquely qualified to revolutionize treasury management in decentralized finance (DeFi). His ability to navigate complex financial environments and his commitment to building transparent, secure solutions have positioned him as a transformative leader in this space.

Marcelo’s journey is a testament to resilience and adaptability. Born in Buenos Aires, Argentina, he often felt like an outsider, fueling his desire to seek new opportunities and a sense of belonging beyond his home country. During college, Marcelo longed to participate in an exchange program to explore life outside Argentina, but his parents refused to support him, dismissing it as a desire to party abroad. Determined, he found a way to finance himself and moved to Spain to fulfill his ambition.

However, the aftermath of the 2008 financial crisis made opportunities scarce. Without any financial backing from his family or the government, Marcelo faced tough challenges and was on the verge of proving his parents’ doubts right. Yet, he persevered, supporting himself through the economic downturn and overcoming the cultural differences between Argentina and Spain, despite the shared language 

Upon returning to Argentina, Marcelo joined Chevron, where he refined his decision-making skills and financial modeling on major capital projects exceeding $100 million. This role significantly deepened his understanding of global finance. By the age of 28, Marcelo had mastered the art of arbitraging stocks, bonds, and commodities, generating enough cash flow to achieve financial independence. He left the corporate world to travel and explore new opportunities. His journey eventually led him to cryptocurrency during the 2017 boom. The subsequent ICO bust became a pivotal moment, solidifying his belief in the transformative potential of decentralized finance.

Under Marcelo’s leadership, assets within karpatkey’s DeFi treasury network have skyrocketed from $300 million to over $1.8  billion in less than 3 years. His vision of creating a non-custodial, transparent treasury management system earned the trust of industry giants like Uniswap and AAVE. Marcelo’s personal and professional journey is a testament to his relentless drive to innovate and lead in the world of decentralized finance.

karpatkey: Empowering DeFi with Transparent, Non-Custodial Treasury Management and Advanced Automation Tools.

karpatkey has quickly established itself as a leader in DeFi treasury management, transforming how top organizations manage their financial assets. Originally formed in 2020 to manage the Gnosis treasury, karpatkey has since expanded its services to provide sophisticated financial solutions for renowned DeFi protocols such as AAVE, Balancer, and ENS.

karpatkey is trusted by the DeFi community due to its commitment to transparency and security. The company’s non-custodial approach allows DAOs to retain full control over their assets—a critical feature in today’s trust-driven ecosystem. karpatkey also offers advanced automation tools for risk management, ensuring that clients’ assets are managed with precision and care.

karpatkey: Redefining Finance with Innovative DeFi Solutions and Seamless Institutional Access.

karpatkey’s future vision includes expanding its product suite to serve both the DeFi and traditional finance sectors. One of the upcoming initiatives is the launch of actively managed open-ended funds, designed to give institutional investors access to blue-chip DeFi tokens and yield-generating opportunities.

karpatkey is also preparing to introduce a DeFi Exchange Traded Fund (ETF), providing institutional investors with a secure and regulated gateway to DeFi yields. This marks a significant step toward bridging traditional finance with DeFi, reinforcing karpatkey’s role as a pioneer in decentralized financial management.

Join Us in Shaping the Future of DeFi

If you are a DeFi founder or project looking to collaborate, we invite you to explore potential synergies with karpatkey and the AppWorks community. Together, we can build a stronger, more resilient DeFi ecosystem that is ready to redefine the future of finance.

Seven Years and Still Counting – Ching Tseng’s Self-intro

Ching Tseng, Principal (曾意晴 / 協理)

Ching is a Principal leading the Web3 Arm at AppWorks. Ching interned at AppWorks when she was in college and returned as an Analyst after earning her B.B.A from National Chengchi University in 2015. Her keystone achievement as an Analyst was helping CHOCO TV’s journey from Series A to an eventual acquisition by LINE. Ching became our Associate in 2019, spearheading our foray into the blockchain industry by recruiting founders active in the space and effectively jumpstarting our web3 ecosystem, which has since grown into a thriving community. She’s also helped AppWorks participate in several prominent investments, including Dapper Labs / Flow, Animoca Brands, and Blocto. Ching was promoted to Principal in 2022. Off the clock, she likes to experience new things, travel, and drive in the mountains.

(漢文在下) It’s somewhat awkward to write a self-intro after joining AppWorks for almost seven years. To be frank, I probably wouldn’t have much to share if I had written this introduction in 2015. Back then, I had just graduated from college and was too fresh to tell you a good story. Over the past seven years, I connected a lot of “dots” and I can finally form it into a shape and share more about myself with you now.

My career path seems quite simple, but in fact is remarkable in its simplicity. I am someone who started as an intern at AppWorks and then became a full-time Analyst right after college. Gradually, I was promoted to Associate and now Principal. You might think my career path was “planned” and that I had a very clear goal since the beginning. Here’s the real story: 

When I was 20, I happened to see AppWorks while scrolling through Facebook and the intern recruitment post “looks rare”. Back then, I had a limited understanding about entrepreneurship and startups. My intuition led me to apply for the role. On the first day stepping into the AppWorks office, I found that I really connected with these offbeat and alien-like founders and wanted to help support them on their founder journeys.

A lot of people like to ask me: “How can you stay at AppWorks this long?” The only answer is: “It’s fun.” Jamie, the founding partner of AppWorks, once told me that I’m probably in the 99th percentile in terms of curiosity. Yes, I believe I am! If you have ever used my YouTube account then you can understand. My YouTube feed includes F1, dramas, aircraft, gaming, tech, musical instruments, and many other topics. Perhaps half of my life was spent on googling things that I didn’t need to know but wanted to know. AppWorks is a place full of unknown things and a company that’s always trying to embark on seemingly impossible missions. That’s why this place has retained someone like me who gets bored easily for so long. 

Over the past seven years serving AppWorks, I’ve seen many successful startups as well as some that didn’t quite make it. I count myself lucky as the company I joined became bigger as I aged a little bit. Most importantly, this journey has brought me a lot of friends that have battled side-by-side with me. 

I enjoy the time spent with founders; from brainstorming new business strategies and sorting out suitable fundraising structures, to sharing thoughts about the latest information and internet trends. 

As time flew by, our company grew a lot, and our mission became bigger. On the other hand, our North Star remains the same – making Taiwan a better place by helping founders to become better founders. To get there, we have accelerated institutionalization efforts at our firm, and within that plan, I became a Principal leading the web3 arm.

I believe in the beauty of blockchain and the impact protocols/DAOs/companies can bring to human society. Luckily, I can not only be an observer but also a participant together with web3 founders. This excitement was something I couldn’t feel when doing things in the web2/app era. If you are building on the blockchain, I’m ready to know more about your vision.

加入公司 7 年後才開始跟大家做自我介紹,是一件頗為弔詭的事情。但回頭想如果要我在 2015 年剛加入 AppWorks 時寫篇自我介紹文,可能也沒太多故事可以跟你分享,當時的我,也就是一個單純剛從大學畢業的菜鳥。在這過去 7 年來,我經歷了一些事情,也許終於可以跟大家分享關於我的一些事了。

往回看我的職涯,看起來很簡單但好像也蠻激勵人的。從一個負責打雜的 Intern、畢業後加入 AppWorks 成為正職的 Analyst,在 2019 年成為 Associate,接著在今年初成為了 Web3 Arm Principal。許多人以為這是我規劃好的職涯,又或者以為我心中有一個明確的職涯目標,讓我來分享一下這背後真正的故事。

當我 20 歲時,對於創業、新創還沒什麼概念,颱風夜沒事的我滑著手機,看到 AppWorks 正在招募 Intern,本來沒有打算要找 Internship 的我,突然覺得這篇貼文「挺特別」的。直覺告訴我:「你該去申請看看。」而後在我第一天踏入 AppWorks 的辦公室時,這群奇特的「創業者」深深的吸引我了。

很多人問過我,為何會在 AppWorks 待這麼多年。唯一不變的答案大概是:挺好玩的!Jamie 曾經說過我可能是 PR 99 的好奇寶寶。沒錯,如果你曾經用過我的 YouTube 帳號,你可能就會理解到為什麼。打開我的  YouTube,追蹤的頻道從 F1、飛機、遊戲、科技、戲劇、音樂等各種頻道都有。我的人生應該花了絕大多數的時間搜尋我不需要知道,但是我想要知道的資訊。

AppWorks 就是能得到許多未知的事情的地方,同時也是一間一直想要嘗試做一些不可能的任務的公司。這也是為何容易對事情感到無聊的我,能夠在這裡待上這麼久。

在這幾年陪伴與投資創業者的過程中,我看了許多成功的案例,同時也有許多結果不如人意。我想我是相對幸運的那一個,在我年齡增加過程中,AppWorks 這間公司也一起長大了。同時,這段旅程也讓我結交了許多一起經歷挑戰的戰友們,有些來掛「急診」的創業者,他們拿到了隔天、甚至當晚就要馬上回覆的併購機會,想跟我討論一下該不該接受,要注意哪些事情。在多數與創業者相處的這些夜晚裡,我是非常享受的,無論是一起煩惱公司的策略、討論募資的結構,又或者單純分享彼此對於業界最新消息的想法。

雖然公司想要挑戰的任務也越來越艱難,但與此同時 AppWorks 的北極星從來沒改變過,依舊透過幫助創業者讓台灣變成一個更好的地方。為了把這件事情做得更好,我們無法再像游擊隊一樣到處作戰,也得變成一支更有組織與戰法的正規軍。而我在這個計畫中,也變成了要帶領 Web3 領域的 Principal。

我真心喜歡並且相信 Blockchain 以及在這個圈子裡的組織們,能為人類社會帶來的改變。這次,也許我又是幸運的那一個人,能夠不只見證這一切改變的發生,同時也能與 Web3 的創業者一起參與其中。這種興奮感是比過去看著 Founder 們把產品與團隊逐漸建立起來,最終得到一個好結果還要更強烈的。如果你正在 Blockchain 上打造新產品,我非常期待聽聽你的計畫與目標!

2021 上半年台灣 Blockchain 生態系地圖,開啟大眾市場的關鍵一刻

原始檔案下載:Taiwan’s Blockchain Ecosystem Map First Half 2021

Ching Tseng, Associate (曾意晴 / 投資經理)

負責區塊鏈投資,尤其專注東南亞市場。學生時期曾於 AppWorks 實習一年半,2015 年政大企管系畢業後正式加入擔任分析師,主要參與投資案相關業務,最得意的案例是協助 CHOCO TV 從 A 輪一路到被 LINE 併入。是我們的年輕人趨勢專家,2019 正式升任經理。平常熱愛嚐鮮、美食以及旅遊。

2021 上半年,大眾對區塊鏈發展的關注度,達到了歷來的高點。隨著去年底,越來越多機構與企業進場持有比特幣,以及在新聞媒體接力報導下,比特幣幣價在今年三月,首度突破 6 萬美元,對於區塊鏈圈的創業者,今年以來,肯定對於來自親友們的問候與請教不陌生,因為大眾迫不及待的想了解區塊鏈究竟是什麼。

區塊鏈圈自身更不用多說,除了整個牛市把主流幣推升到高點後,也把 2017 年那段 ICO 發的多數非主流加密貨幣,再次拉抬起來;另外一個重要焦點,則肯定是在 NFT (非同質代幣) 身上,各種百花齊放的 NFT 應用,從大型品牌、IP、明星到個人創作者,紛紛湧上各路平台發行 NFT 參與盛況,連帶為區塊鏈的普及發展,另創一波浪潮。

AppWorks Accelerator 每半年更新一次「2021 H1 台灣 Blockchain 生態系地圖」(Taiwan’s Blockchain Ecosystem Map First Half 2021) 的過程中,我們觀察到 2021 上半年三個值得注意的趨勢:

1. 品牌加速終端用戶進場 NFT

NFT 協議從 2017 年就被制定以來,究竟為何在最近一年可以帶起這麼大的風潮?主要來自兩個關鍵原因。第一個原因,是有越來越多自帶粉絲的主流品牌與 IP,開始透過 NFT 與粉絲互動,在疫情之下,許多知名的 IP,都少了很多實體機會與粉絲互動,而透過 NFT 打造虛擬體驗,是一種維持粉絲黏性同時又能變現的應用。

第二個原因,則是 NFT 成為建構在加密貨幣上資產的重要出口。在 2017 年那一波 ICO 的浪潮中,多數區塊鏈的參與者或投資人,不是忙著發幣,就是忙著發掘下一個會有數百倍成長潛力的加密貨幣,在開發端的餘裕,相對並不如現在充足,而到了 2020 年,在經歷一波 DeFi 熱潮後,則再次提升人們手中的加密貨幣資產,NFT 在此時登場,為大眾提供一個消費新管道,再加上不少 NFT 擁有增值空間,兼具消費與投資功能,是人性中對於追求財富增值的動機,加上大品牌加持,共同推升了 NFT 升空。

在台灣,NFT 也較上季有所進展。例如,AW#20 校友 Lootex 和 KKBox 旗下的 Oursong ,算是起步相對早期的團隊,早在這波熱潮以前,就已經在 NFT 以及區塊鏈領域有ㄧ定經驗,並在經歷幾輪牛熊市後仍然繼續堅持,讓過去累積的能量終於開花結果,成功拿下了不少合作機會。在這段時間,我們也看到許多新的 NFT 平台崛起,如 Jcard 以及 Fansi 等,為創作者提供更多元的平台選擇。

或許有很多人會認為現在不少 NFT 價格炒得很高,有泡沫化的趨勢。但還是老話一句,有錢的地方就有人才,有人才的地方就有發展。如今多數 NFT 還是以數位收藏品為主,未來任何需要使用數位 ID 的產品、服務或應用,都有機會透過 NFT 來使用,未來發展仍大有可期,期望台灣團隊,能抓住 NFT 相關的發展機會,在這個近乎沒有地域限制的市場裡,跟緊國際腳步。

2. 遊戲規則逐漸明朗

在台灣,過去幾年來對於加密貨幣相關的法規,一直尚未明朗,大家只能依循著原本的法規,或者國外的案例來參考。今年四月,行政院頒布的院臺法字第 1100167722 號令裡,為更加完善洗錢防制法,關於加密貨幣交易的規則明朗許多,面對新的規範,多數台灣的法幣出入金交易所,本身就有做嚴格的 KYC,影響應該不大,不過其他耕耘 DeFi、借貸及投資的區塊鏈團隊,或許會面臨比較大的挑戰,尤其 DeFi 相關的服務,要如何在去中心化的服務裡,設計出符合法規卻有不違背原本精神的用戶體驗,確實有難度。期待未來有更完善的法令規範與執行,能在保護終端用戶的情況下,不阻礙台灣區塊鏈產業的發展。

3. 人財湧進,醞釀未來發展

乘著比特幣的價格達到歷史新高,整個產業的活躍程度也受到投資人關注。例如今年五月,台灣創業已四年的 AW#19 校友 Dapp Pocket,宣布被 17LIVE 共同創辦人潘杰賢的 家族投資辦公室 Turn Capital 收購,也已將旗下兩款產品 Dapp Pocket & Cappuu 合併為 Coinomo,目標前進東南亞市場,為主流族群打造進入加密貨幣的入口。同時,另一個台灣開發錢包的新創、AW#19 校友 Portto,旗下產品 Blocto 為最早支援 Flow 的錢包之一,也是當今最多用戶 Stake Flow Token 的節點,成長速度飛快的他們,也在近期宣布完成一輪 880 萬美元的募資,投資人包括頂級區塊鏈創投、矽谷科技創投、台灣科技創投、加密貨幣交易所、公鏈團隊、NBA 球星、知名美國企業家等。

此外,即將於 8 月開始的 AppWorks Accelerator #23,也宣布新增 Flow 為平台夥伴。將結合 Flow 生態系的資源,協助運用區塊鏈、NFT、DeFi 技術的創業者與新創,能更快速、順利在 Flow 上建構新的去中心化世界。 

在 2021 年上半年的尾聲,儘管幣價從五月開始進入明顯回檔,但過去這半年所累積與醞釀的能量,在下半年無論是 DeFi、NFT 或者企業端的區塊鏈產品、服務與應用,都值得可期。同時,也陸續有國外的區塊鏈新創,開始在台灣招募團隊,例如 Animoca Brands,亦可望為台灣區塊鏈產業培養出更多人才以及發展機會。

Taiwan’s Blockchain Ecosystem Map First Half 2021 由 AppWorks,以及 Blockchain 媒體 Blockcast 區塊客 (AW#14)、BlockTempo 動區 (AW#16)、Zombit 桑幣筆記 (AW#21) 聯合製作,每半年更新一次,有任何指教與建議,請 email 至 [email protected]

【歡迎所有 AI、Blockchain、NFT 與目標東南亞市場的創業者,加入專為你們服務的 AppWorks Accelerator

2020 下半年台灣 Blockchain 生態系地圖,DeFi 開啟新契機

原始檔案下載:Taiwan’s Blockchain Ecosystem Map Second Half 2020

Ching Tseng, Associate (曾意晴 / 投資經理)

負責區塊鏈投資,尤其專注東南亞市場。學生時期曾於 AppWorks 實習一年半,2015 年政大企管系畢業後正式加入擔任分析師,主要參與投資案相關業務,最得意的案例是協助 CHOCO TV 從 A 輪一路到被 LINE 併入。是我們的年輕人趨勢專家,2019 正式升任經理。平常熱愛嚐鮮、美食以及旅遊。

2020 年對全人類來說,都是不容易的一年,在上半年,對許多 Blockchain 新創而言也是如此。從 2018 年後,業內已鮮少群起興奮的刺激,今年 3 月中幣價閃崩,更跌掉了不少人的信心,上半年的生態系介紹文章中,我們提到整體生態系正在靜待的風口,沒想到並沒讓大家等太久,2020 年下半年,吹起一陣 DeFi (去中心化金融) 炫風,機會也真的是留給準備好的人,不少在這段低迷過程仍然堅持的創業者,也乘著這個熱潮大放異彩。

AppWorks Accelerator 每半年更新一次「2020 H2 台灣 Blockchain 生態系地圖」(Taiwan’s Blockchain Ecosystem Map Second Half 2020) 的過程中,我們觀察到 2020 下半年三個值得注意的趨勢:

1. DeFi 應用遍地開花

DeFi 的概念,對 Blockchain 產業的人來說,在 2020 年以前是半熟悉半陌生,即便許多產品或服務,確實運用了 Blockchain 的技術推出服務,例如 Compound 利用智能合約的運作機制,決定利率與清算等原則,服務中不需如銀行的角色做為中間機構,卻又不失公平性,但在今年以前所收到的關注度也就是一般而已。然而即便 Compound 推出許久,用戶多只能提供流動性賺取利息,直到 Compound 在今年推出了流動性挖礦,讓提供流動性的人,在賺取利息報酬之外,能分配治理協議的代幣,多了一層代幣可以做應用,最直接的,像是在二級市場做協議代幣的交易賺取報酬,到此之後,DeFi 才真正一炮而紅。

爾後 DeFi 也遍地開花。在國外有了 Uniswap 在九月上架的 UNI(Uniswap) Token,在台灣也有 AW#21 校友 Hakka Finance 推出的 Black Hole Swap,以及麻吉大哥推出的 C.R.E.A.M Finance,都在國際上取得不錯的聲量與成果。

DeFi 彷彿就是加密貨幣的天命。透過智能合約,讓現實生活中耗費龐大人力的體制,能在虛擬世界高效率的運作,給了大家使用加密貨幣而不是法幣的完美理由。近期的 DeFi 發展,多數新創團隊參考現實既有金融體系所提供的服務,打造單一功能的類似產品吸引用戶從其他產品移轉加入。較為可惜的是,由於產業內開發的節奏速度極快,產品只有單一功能時的防禦性不高,多數的產品在吸取到一定用戶量後,多會被競爭對手以改良版吸走流量。未來是否有團隊能在獲取用戶後,維持良好的節奏推出新功能及豐富使用場景,持續將用戶留在自己的生態系,是非常值得觀察的重點。

2. NFT 漸成焦點

繼 DeFi 之後,NFT (Non-Fungible Token) 在國際上熱度也持續增加。例如 Dapper Labs 團隊在今年與 NBA 合作推出的 NBA TopShot已創造超過 200 萬美元的營收,同時也為團隊苦心研發的 Flow 鏈打出了聲量,其後在 Coinlist 上募集得超過 1,800 萬美元。在台灣,除了 AW#20 校友、長期耕耘 NFT 領域的 Lootex,有與新創恆鏈創科合作,推出「恆戀」(Eternalove) 紅酒外,經驗豐富的 MAX 交易所創辦人 Alex 劉世偉也在受訪時,提到未來一年 NFT 是他們的主要發展重點

有好一陣子,如何連結實體的收藏品以及虛擬的 NFT ,是大家關注的一個主題,近一年來,我們可以發現,有更多純數位原生的高價收藏品,也開始漸漸被用戶接受,擺脫一定要在現實生活評價實體創作價值的枷鎖。比較可惜的是在台灣,相較於 DeFi 已有幾個台灣新創在國際大展光芒,NFT 還有更多空間可以發展。

3. 投資加密貨幣更普及、門檻更低

在加密貨幣投資方面,在過去幾年,主要的發展以圈內人閉門相互練功,進而開發新產品與操作方法為主,對想要投入的新手,參與的門檻極高,普及化的速度較為緩慢。對新手而言,即便有了交易所帳號,由於對產品與市場不夠瞭解,投資時候心裡總是不安。然而,在今年下半年可以看到,有更多新創推出讓新手能簡易入門的方式,例如 AW#20 的兩個新創校友 SteakerFuly.AI,又或者是 AW#17 校友 Cappu,透過工具讓用戶能夠簡單快速的賺取一定收益報酬,來吸引沒接觸過加密貨幣的新投資人進場,為產業發展注入新資金活水以及新用戶。

2020 年全球受到疫情影響,改變了許多人類行為,Blockchain 產業在 DeFi 發展的推動下,也有了一大進展,在這半年的激情過後,多數的新創團隊與參與者,都學習到了不少的經驗,期待下一個半年,大家能汲取這段洗鍊的收穫,讓更多由台灣創業者打造的產品與服務,能乘著下一波風起飛,而已經在浪頭上的團隊,也能抓緊時間穩固自己的護城河。

Taiwan’s Blockchain Ecosystem Map Second Half 2020 由 AppWorks,以及 Blockchain 媒體 Blockcast 區塊客 (AW#14)、BlockTempo 動區 (AW#16)、Zombit 桑幣筆記 (AW#21) 聯合製作,每半年更新一次,有任何指教與建議,請 email 至 [email protected]

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創業者最該專注的事情:用戶!用戶!用戶!

Ching Tseng, Associate (曾意晴 / 投資經理)

負責區塊鏈投資,尤其專注東南亞市場。學生時期曾於 AppWorks 實習一年半,2015 年政大企管系畢業後正式加入擔任分析師,主要參與投資案相關業務,最得意的案例是協助 CHOCO TV 從 A 輪一路到被 LINE 併入。是我們的年輕人趨勢專家,2019 正式升任經理。平常熱愛嚐鮮、美食以及旅遊。

不少人創業的起點,來自自己就是預設的第一批用戶。因為不滿意現有的產品與服務,或是發現市場中浮現未被滿足的需求,所以決定自己下海創業,花時間、花力氣,建立團隊企圖打造最適合的解決方案。

AppWorks Accelerator 共 395 支校友新創團隊中,很多擁有技術專長的創業者,最初創業的起心動念,便是想要打造符合自己所需的產品和服務。他們會從用戶的角度,爬梳對用戶來說的各種不便、痛點,或是未被滿足的需求,並以此來開發產品與服務、打造商業模式,尋求建立更大的用戶規模,進而找到 Product Market Fit 。然而,在我過去 5 年輔導 AppWorks 新創的經驗,卻發現,不少創業者在一段時間後,卻忘記了「關注用戶」這個初衷。這個狀況,尤其容易發生在找到 Product Market Fit 後,從 Startup 轉入 Scale up 這個階段時。

忘記將專注放在用戶上,對創業者來說,是一件致命的事情。當產品到了一定規模、競爭者開始出現,創業者每天的心思,時常會被競爭者的一舉一動、廣告成效及數據表現佔據,又或者是被員工及投資人的建議所影響。常常在不知不覺中,便忘記關注用戶的真正需求,甚至不再依據用戶回饋,持續優化產品或使用者體驗,導致產品與服務的疊代方向,反而離用戶需求越來越遠。

常見因為忘了用戶而導致的現象,就是創業者喜歡分析未來趨勢、比較競爭對手優劣勢,不斷和別人切磋商業模式。思考市場上的競爭態勢本身沒有錯,畢竟知道全盤的狀況,才知道如何挑選適合自己的戰場,也才知道如何才能贏。但與競爭者的角力,要能回饋到真正營收以及用戶成長上,都建立在一個先決條件之下:你有多了解用戶?滿足了他們哪些需求?以下我從廣告、數據、競爭對手等三個面向,分享創業者因過度關注而造成忽略用戶的迷思:

1. 廣告是工具,目標還是用戶

在網路廣告還相對便宜的時期,透過廣告讓新創獲取第一批用戶、營收,進而取得初期成績,難度比現在低許多。也因此,在前幾年,可能會讓有些新創在真正清楚理解用戶的行為前,就誤打誤撞開啟了第一波成長。

曾經有個經營垂直電商的新創,因為經營社群以及投放廣告得早,跨過初期門檻後,持續透過投放廣告取得新用戶、新流量來消費,或是藉此吸引舊用戶回購,廣告幫助他們成長了好幾年,團隊也擴張到數十人。

但隨著越來越多企業,開始在 Facebook 上投放廣告,廣告的單價也隨之攀高。同時,原本只在線下經營的競品,也陸續投入電商經營,市場與競爭瞬間豬羊變色,一夕之間,廣告的成本,已經不是原本的商業模式與營收結構可以負擔,團隊才開始思考如何提升用戶留存率、檢視產品該如何調整,並努力尋找其他接觸潛在用戶的管道,無奈對用戶了解不深的他們,在找到其他有效的推廣管道時,就已經不堪負擔虧損,決定終止營運。

2. 數據是用戶的表現,重點還是用戶

在商業模式邁向規模化的過程中,新創都會為營運訂定關鍵追蹤的數字指標。例如,對於娛樂型 App 來說,可能是 MAU (每月活躍用戶);對電商來說,可能是 AOV (平均客單價)。

創業者或同業間交流,也經常會得到許多調整這些關鍵數字指標的方法。多數的時候,創業者根據數據表現,去調整產品或者是測試產品,都會有不錯的成效。

但對創業者來說,這不該只是盲目追求數字提升的過程。更重要的事情,是每一個數字後面代表用戶真正的行為是什麼?例如,對於 MAU 的定義很多,可以是打開 App 就算、也可以是實際使用超過幾分鐘才算,但這些定義,真的符合產品或服務的使用情境,或者貼近用戶實際使用狀況嗎?創業者除了關注數據,需要更質化地研究自己的 TA,究竟他們是誰、使用習慣與其他喜好為何?簡而言之,就是更理解用戶輪廓,而不是沈迷於數據帶來的虛假繁榮。

3. 跟著競爭者的腳步,不如耕耘用戶

初入市場時,創業者很自然地,會追隨著某個業內領先者的腳步學習;又或者隨著產品熱門度上升時,創業者會覺得市場中,浮現各種競爭者。由於創業者對各種變化十分敏感,一旦旗鼓相當的競爭者出現,創業者關注的焦點,很容易被吸引到競爭者身上。這時,競爭者的一舉一動,很容易牽動創業者所有的思緒,包括從每個 App 的推播內容、發布新聞稿的一字一句、任何廣告的操作方式,或是競爭者提到任何數字,都可能成為創業者所關注的焦點,只要發現自己有所落後,都會想要立刻追上。

在檢視自己是否需要跟著競爭者的腳步,有所動作或者修改產品服務內容時,回頭檢視用戶真正的需求與習慣,才能確保自己不至於迷失方向、劃錯重點。有時候,對手對於 TA 的理解,不見得更深厚,也可能會做錯決定或下錯棋,甚至新聞稿的部分內容,也只是放煙幕彈的誤導策略。深刻的瞭解並且耕耘用戶、滿足需求,才是長期維護用戶成長以及使用率的最佳良方。

結論

AppWorks Accelerator #6 的校友 Justfont,從 2010 年創業至今,一直專注在經營字體相關的服務。在前期,除了上架專屬於 Web 使用的字體外,團隊同時也深耕字型社群,長期與潛在用戶交流,這也為他們在發表自創字體「金萱體」時,打下了穩固的根基,吸引超過 9,000 位設計師支持,透過金萱體,在使用者社群成功取得聲量與口碑後,團隊也不忘本的時時透過社群,與用戶交流使用情境以及需求,後續推出其他字體如金萱那提也獲得十分好的回響,尤其是凝書體,獲得了超過 6,000 位用戶實際掏腰包贊助支持。

專注在用戶身上,這幾個字說來簡單、做法也不複雜,但要能貫徹始終實在不容易。創業的路上,有太多容易讓創業者分心的雜訊,最好的練習方法,無非就是在想任何事情,小至 Facebook 貼文裡的每句話,大至公司新產品的規劃,都回歸到用戶身上,檢查是否符合用戶所需,久而久之,制訂的策略、採取的行動,也就能持續接近能滿足用戶真正的需求。

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