隨著武漢肺炎疫情在亞洲持續升溫，讓新創募資活動大減之際，今日 (3/10) 在香港與台灣兩地的新創圈，傳來久違的好消息。提供業界領先的行銷機器人訂閱服務 (SaaS)、來自香港的新創 Omnichat，在今日宣布完成 2,400 萬新台幣種子輪融資，由 AppWorks 領投，其他投資人則包括 The Aria Group。
正當疫情持續衝擊實體經濟，商業活動加速轉往數位化、線上化、電商化的過程中，AppWorks 看好 Omnichat 在這樣的商業結構轉變中，所展現的成長潛力。AppWorks 董事長暨合夥人林之晨認為，數位典範轉移正在各領域產生廣泛影響，當這波疫情過去，大家將發現，這次將為商業運作帶來巨大且不可逆的結果，那就是傳統模式在過程中的加速萎縮，而新經濟則是順勢接管。林之晨進一步指出：「Omnichat 擁有優秀的團隊，他們根據自己以往作為網路賣家的親身經驗，打造出專為線上商家設計的行銷自動化技術，因此迅速獲得客戶的熱愛。」
在行銷社群化、訊息碎片化的時代，Omnichat 可協助電商客戶進行跨通訊平台的行銷方案，轉換率比電商整體平均高 3 到 7 倍。Omnichat 專攻的跨平台行銷，包括從 Facebook 粉專及官網獲取名單、追蹤顧客瀏覽行為、網站內自動導購、離站後進行 Facebook / LINE / WhatsApp 再行銷，並且擁有自行研發的客服系統，整合網站、LINE、Facebook Messenger、WhatsApp 顧客對話到一個平台，鎖定現代電商需要同時兼顧社群經營、行銷轉換率的需求。
從香港一路過關斬將，Omnichat 在台灣嶄露頭角
Omnichat 的創業主題，來自共同創辦人陳正達 (圖左) 過往經營電商的痛點。他在香港創辦電商網站的過程中，發現經常因為無法即時回覆顧客在網站上的詢問，直接導致錯失訂單的遺憾，於是在 2017 年投入研發「網站即時客服」技術，開啟了軟體創業之路。
2018 年，陳正達來台加入 AppWorks Accelerator，而後順利完成加速計畫，成為 AW#16 校友。在 AppWorks 協助下，Omnichat 成功與 91APP、WACA、EasyStore、Cyberbiz (AW#14) 等多家台灣、星馬電商開店平台展開深度的技術合作，持續進行技術串接，例如會員資料串聯、LINE / Messenger 訂單通知機器人等功能，讓 Omnichat 持續在台灣居於領先。具有營運電商平台經驗的另一位共同創辦人龐榮林 (圖右)，也在隨後加入。
看好台灣市場的發展潛力，Omnichat 正持續深耕這塊市場。陳正達指出：「台灣電商普及，發展也十分成熟，即使是小型電商，也都非常重視流量、數據分析、會員經營、行銷轉換率等指標，非常符合 Omnichat 的特色，加上軟體安裝簡單，很適合推廣給電商使用。」
整體而言，Omnichat 能為電商客戶帶來顯著的業績成長，例如，轉換率比電商整體平均高 3 到 7 倍。截至 2019 年底，Omnichat 在一年內用戶已累積到 3,600 個商家，其中超過七成來自台灣，台灣團隊人數也是香港團隊的 3 倍。包括 HH 草本新淨界、TOYSELECT 拓伊生活、萬年東海模型玩具等台灣知名電商品牌，都是 Omnichat 的客戶，自動導購訊息帶來的轉換率，是過往平均的 5 到 10 倍；此外，Omnichat 的網站客服、自動訊息等功能，可讓電商每一次與顧客的對話，都成為傳遞溫度、延續顧客忠誠度的連結，例如 BONNY & READ、烘焙找材料 (AW#16) 等，也將 Omnichat 作為會員經營的重要工具。
肺炎疫情升溫，Omnichat 協助客戶快速因應
Omnichat 為零售及電商客戶創造的價值，也在這波疫情升溫之際展現。例如，兩家分別銷售藥妝、女性健康商品的台灣電商，相關防疫商品面對突如其來的爆量訂單，兩家來自網站或社群平台的客服訊息在 2 月分別成長了 180% 與 250%，得以順利處理，凸顯出使用 Omnichat 跨平台即時客服的重要性，因為能直接透過與顧客的線上對話，了解購物背後的動機、情境，快速轉為客服的能量，為電商客戶創造其他純聊天機器人廠商無法展現的附加價值。
展望未來，Omnichat 除了預計在 2020 年將擴大整合新通訊平台如 WeChat、Telegram 等，也將在台灣串連電商生態系，開啟聯盟技術合作。從過往的客戶經驗中，Omnichat 發現電商的成功，背後需要整合許多專業領域，包含廣告投放、整合行銷、社群經營、體驗設計，而這些，都是跨平台行銷運轉成功的關鍵。因此，Omnichat 在 2020 年將啟動「聯盟計畫」，邀請更多數位行銷相關的企業、代理商、顧問公司加入，讓「跨平台對話商務」的概念，快速伸展到更多電商領域，打造更成熟、更創新的電商產業應用。
香港新創 ＋ 台灣市場經驗，輸出至大東南亞
對台灣與香港電商、新創圈另一個重要的意義，則是 Omnichat 可望成為少數將「香港新創 ＋ 台灣市場經驗」模式輸出至大東南亞 (東協 + 台灣) 的案例。根據統計，台灣電商市場規模達 427 億美元，在大東南亞居於領先，比第二大的印尼 210 億美元還大一倍，領先且成熟的發展，是孕育各種與電商相關新創的最佳場域。
挾著立足於台灣電商產業的高速成長，Omnichat 在 2020 年將繼續深耕台灣，累積出更完整的經驗曲線與競爭優勢後，預計在 2021 年啟動大東南亞拓展計畫，第一階段鎖定新加坡與馬來西亞兩個國家。不論是對台灣或是香港的新創而言，Omnichat 快速崛起的過程，也因此有更深一層的啟發與示範，因為 Omnichat 代表兩地的創業生態系，有更多一起合作拓展大東南亞市場的可能性。
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