Yvonne Wu, Chief Editor (吳怡文 / 編輯長兼自媒體輔導長)
主導文字與編輯輔導。曾任 ⟪HERE! 台北情報共鳴誌⟫ 副總編輯，帶領團隊上山下海，報導永遠讓人開心的休閒資訊。而後進入天下文化，深入挖掘方塊字的魅力。 2014 年，轉往網路世界繼續挑戰自我，任新蛋全球生活網總編輯，努力讓消費者在優雅的氛圍中感受購物的愉悅。畢業於政大廣電，曾遊歷日本兩年，主修人生，副修日文。深信文字的力量，追求觸動人心的那一刻。
「大部分的公司都不瞭解自己的客人，甚至不知道外面發生了什麼事，我們的任務就是幫助他們知道客人的想法和需求，加強雙方互動，進一步提供更好的服務。」
——Nelson Chu, Founder & CEO of HIGH5
2007 年 1 月，賈伯斯曾在 iPhone 的上市記者會上自豪的說：「今天，蘋果將重新發明手機。」(Today Apple is going to reinvent the phone.) 之後，能夠隨時連網的革命性功能果然讓 iPhone 橫掃市場，Mobile Internet 成了人們生活的核心。
而在 11 年後的今天，人工智慧 (AI) 極可能像當年的 iPhone 一樣，對人類的生活方式產生關鍵性影響。透過深度學習和巨量、高速的資料處理，機器正在大幅取代人類的工作，並塑造全新的行為模式。智慧安控、自動駕駛、無人商店，甚至是廣泛出現在網路或實體商店社群媒體的 Chatbot (聊天機器人)，都是正在改寫產業結構的 AI 應用。其中，特別是 Chatbot，因為使用者取得門檻低、前期開發成本不高，在運用上也相對容易瞄準痛點，許多企業躍躍欲試，連帶也引起眾多創業者爭相投入，企圖攻佔這個逐漸火熱的市場。
香港出生，美國成長、求學，如今又在台灣落地生根的 HIGH5 (AW#14) 創辦人暨執行長 Nelson Chu 朱浩賢，因為擁有多元的生活經驗和長達十年的職場歷練，在個性上顯得相當沈穩、理性。雖然他也選了 Chatbot 這個熱門題材作為創業題目，並帶著它申請加入 AppWorks Accelerator，但他知道熱潮可能只有一時，能夠永續經營才是王道。於是，打從一開始，他就拒絕可以幫他快速堆疊業績，但功能卻無法延伸、沒有彈性的閉鎖型 Chatbot，轉而傾注全力打造一個平台，讓客戶能夠根據自己的需求不斷修改 Chatbot 的內容，而他則可以進一步的根據客戶提供的客人資料來進行分析，幫助客戶瞭解他們的客人、提供更好的服務。
創業第一課：瞭解當地市場
早從高三時期，Nelson 體內的創業基因就開始活動 。當時，沒有學過程式的他翻書、上網，獨自摸索架出了一個網站，和同學一起販賣台灣的電腦零件，雖然這小本買賣終究不敵資本雄厚的大企業，最後只能黯然收場，但 Nelson 沒有因此退卻，他想到更大的公司看看，思考自己為什麼失敗。
而也就是因為太熱衷於打工與創業，Nelson 的大學花了七年才唸完，但這七年 Nelson 一點都沒有浪費，他一邊在學校修習計算機科學 (Computer Science)，一邊透過工作累積網路和電腦相關知識，同時也不斷訓練自己的市場敏銳度。畢業之後，他先後進入 Sony Picture Studio 和 Walt Disney Studio 兩大國際知名公司，繼續磨練自己編寫程式的能力。終於，在十多年後，他隨著妻小來到台灣，展開第二次創業，只是，這第二次創業依舊換了三個題目才塵埃落定。
決定再度創業後，他先是想做一個類似 Yelp 的網站，後來發現台灣早已有了有固定粉絲的愛評網；他也曾做過客製化 T-shirt，雖然生意漸有起色，後來卻又發現它沒辦法規模化而草草結束。「因為我非常瞭解美國，總想著要把美國的東西直接搬過來用，但這兩次的經驗讓我領悟到，美國雖然在某些方面比台灣進步，但也不能只是原封不動地 Copy ，我必須先瞭解當地市場。」看準了 Chatbot 的趨勢，Nelson 把它當作第三個題目，但這次 Nelson 做足了功課，他想先確認市場和客戶的需求。
搜集使用者回饋，打造智慧平台
儘管現在 Chatbot 的功能已逐漸成熟，但兩年前，因為技術還不是那麼到位，使用時經常出現答非所問的情形，客人用得一肚子氣，店家也興趣缺缺。因此，架好平台後，Nelson 決定先免費開放給店家使用，從過程中搜集使用者回饋，藉此不斷精進平台上的功能。
在 HIGH5 的智慧型平台，機器會根據過去累積的大量資料來決定如何回應客人，店家不僅可以針對自家產品與客人特色，自行設定問題與答案，也可以自己決定機器在多少信心水準下可以主動回覆，若真的無法回應，便發出訊息，請工作人員處理。
在 Nelson 眼中，Chatbot 就像是一個嬰兒，可以不斷長大、持續發展，它必須是店家與客人溝通的管道，透過 Chatbot ，店家可以加強與客戶間的互動與連結。所以，除了回應的精準度，Nelson 更重視資料的分析和歸納，他希望可以幫助店家瞭解他的客人，進一步設計出更好的行銷方式。
「我記得剛進 AppWorks 時，每練完一次 Pitch，Nice (AppWorks 合夥人程九如) 都會問我：你的 TA 是誰？仔細思考後我發現，簡單瞭解 TA 和深入瞭解並不相同，能夠深入瞭解時，你才會真的『開竅』。」Nelson 回想他開發 Chatbot 平台的過程。大部分的事業在一開始都是為了滿足市場上的某項需求，但唯有可以深入瞭解產品 TA 的樣貌、煩惱和渴望，才能將產品的特性和功能逐步修正成最能符合 TA 需要的狀態，而這也才是創業者開啟一個 Business 的意義。
然而，在網路世界，再怎麼新穎的技術終究也只有兩、三年的優勢，因為對手往往很快就能開發出類似功能。想在激烈的競爭中脫穎而出，必需在最短的時間內提供值得信賴的服務，讓消費者快速產生黏著。所以，Nelson 絲毫不敢浪費時間，除了搜集用戶回饋，他也積極舉辦免費講座，讓用戶瞭解 Chatbot 的發展空間，也透過這一次又一次面對面交流，確實掌握台灣客戶的疑慮和操作上的問題，逐步進行自我修正，並培養對方的信任，希望能夠搶在第一時間站穩市場。
利用網路效應建立專業形象
異鄉創業，少了地緣與人脈，獨資創業的他，也缺乏大筆行銷預算，除了一步一腳印的座談會，要如何讓更多人認識 HIGH5？「我寫文章。」Nelson說：「我不斷寫文章幫助大家瞭解 Chatbot 的各種可能，那些對 Chatbot 有興趣的人自然就可以在網路上搜尋到 HIGH5。」Nelson 就這樣從自家網站寫到媒體專欄，也因為在網路上的聲量，他開始受邀演講，慢慢的，他為自己在這個新興領域拿到發言權，也建立起自己的專業形象。
去年 12月，Nelson 評估自己的資料庫和平台都發展到一定的水準，他決定開始收費，這對用戶數量的成長自然是一個挑戰，但透過收費機制，HIGH5 可以找出真正想透過 Chatbot 改善客服機制的企業，專心發展更精緻的客製化的服務。
HIGH5 團隊目前進駐在 AppWorks 的 Coworking Space，也在這裡舉行和會員的交流活動
凡事都當老二的 CEO
單槍匹馬始終不是長久之計。所幸，在他積極的招兵買馬下，很快就建立起四人核心團隊。他笑著說：「我能有這些優秀的夥伴，都拜 AppWorks 所賜。」原來，擅長 BD (Business Development，商業開發) 的營運長 Christy Yue 余淑佩是在透過 Nice 引介的一次合作中認識的，全端工程師 Wing Liu 廖駿穎和 Nelson 同為 AppWorks Accelerator 第14屆的團隊，還有一位的正在 HIGH5 實習的機器學習工程師 Jonathan Hsu 許琨杰也是在 AppWorks 的協助下，從多位申請於 HIGH5 實習的學生中篩選出的優秀人才。
從長居幕後的工程師轉身一變，成為必須站在人前的 CEO ，Nelson 沒有太多抗拒，雖然他最愛的還是寫程式，但他知道，當平台發展到一定的程度，自己的工作就必須有所調整。他拼命寫文章，該演講就演講，該做 BD 時就做 BD，為了讓自己的公司生存下去，他努力學習扮演不同的角色，而這動力就是來自其他三位夥伴。他謙虛的說：「我們團隊中的每個人在自己的專業上都表現得比我好，每一件事我都是排第二，但我就在過程中慢慢學習、跟著他們一起跑，我們有共同的目標，也彼此信任。」
身為一個 CEO ，不怕這樣很難管理嗎？針對這個問題，Nelson 用他帶著濃濃香港腔的國語緩緩說道：「如果一家公司的主管因為怕被超越，而去找了一個能力比自己差的人，那個能力差的人又找了一個比他更差的，那公司只會越來越沒有競爭力。相對的，如果你找一個比你厲害的人，他又找了一個比他更厲害的人，那你的公司就會越來越厲害。」過去在美國時，Nelson 接受的就是這種突破階級、每個人都要跟所有人報告的工作模式。現在，他將這個方法帶到自己的團隊，創造出屬於 HIGH5 特有的公司文化，大家在愉悅的氣氛中各展所長，而他自己也樂於扮演一個向所有員工報告的老闆。
許多創業者即使投身數位產業多年，偶爾仍會因為無常的大環境而感到些許疲憊，但 Nelson 卻甘之如飴，面對新創環境的多變，他一慣的態度就是正面迎戰。兩年前，他願意放下在美國累積的成績，回到台灣重新開始，應該也是出於這種對「變化」的熱愛。
根據 Grand View Research 的報告，全球 Chatbot 市場的產值在 2025 年將會成長到 12.3 億美元，透過 AI 結合 Chatbot 融入到日常互動中，將是 Chatbot 最受關注的趨勢。
看著許多只針對單一客戶打造 Chatbot 的競爭者，因劃地自限的經營方式而一一退出戰場，Nelson 很慶幸自己的業績還在不斷成長，但這只是個開始， Chatbot 技術的應用勢必繼續往語音發展，服務對象也不只是想優化客服品質的店家， HIGH5 未來仍有無限的空間可以挑戰。
AppWorks 相信 AI 和 Blockchain 在未來 5 年，將是引領全球數位產業快速發展的核心概念與技術，誠摯歡迎所有 AI 與 Blockchain 相關團隊報名申請第 17 屆 AppWorks Accelerator，與 AppWorks 一起邁向全新的網路世代。
